厦门市思明区计划生育服务站优化服务赢得辖区居民赞誉

工作人员进社区开展计生技术服务宣传。

检验科工作人员在工作中。

开放式护理平台拉近医务人员与服务对象的距离。

　　走进思明区计划生育服务站，轻松的背景音乐在耳边响起，360度实景地图导诊让科室布局一目了然，一对一的服务保证温馨安全，干净、整洁、舒适的环境令人心情愉悦。2014年，全站医护人员共为11.9万人次进行免费生殖健康普查普治和计划生育技术服务，为7千多人次进行免费孕前优生健康检查，用细心、真心、爱心服务群众，搭建了通往健康的桥梁，得到群众的认可。

　　本报记者 刘蓉 通讯员 邵海燕

　　思明区计划生育服务站以惠民生、办实事为主题，一切从为群众角度出发，细心、贴心、暖人心的故事每天都在发生。

　　1、服务细

　　一杯热奶赢群众满意

　　美丽的花朵、温馨的窗帘、赏心悦目的展示柜、生动活泼的墙纸……思明区计生服务站就像温馨的“家”，与之相应，“一杯热茶请喝、一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一声问候您好、一个答复让您满意、一杯热奶术后慰藉”的“六个一”便民项目，让群众感受到亲人般的温暖贴心。

　　去年，计生服务站在对备孕夫妻进行免费孕前优生健康检查时，检出一位准备怀孕的女性患有梅毒，她的丈夫则是健康的。为了保障女方的隐私，防止家庭出现裂痕，服务站医务人员私下通知她到服务站，在较为私密的办公室进行单独谈话，实行一对一指导。刚开始，这名女患者无法接受这个结果，认为夫妻都没有多个性伴侣，不可能感染这种疾病。医务人员经过安抚和耐心解释，使其明白即使没有多个性伴侣，也可能经其他途径间接感染。并建议其到三级医院专科进一步明确诊断和治疗，直到女方血清阴转，临床治愈后适时受孕。

　　为了方便群众，计生服务站坚持节假日、周六上班、延迟下班制度，工作人员一年365天有200多天下基层、进社区，为已婚育妇开展生殖健康检查。他们还经常中午不休息、晚上加班到8点多。

　　2、业务精

　　换位思考勤于学习

　　有一次，一位育龄女性来计生服务站接受技术服务，却因为当时门诊、B超、手术室等环节等候的人多，查验相关手续繁琐等情况，导致未能如愿接受服务。对此，站里第一时间开展了“假如我是一名育龄妇女”换位思考大讨论，每个工作人员都及时反思，进行换位思考的发言。同时，规范服务流程，简化就诊环节。现在，到服务站就诊，群众仅需在挂号处凭二代身份证登记后，即可直接到各科室接受一条龙服务，使用简单方便。许培坤站长说，计生服务站有别于一般的医疗机构，大部分人属于被动接受服务，需要每个工作人员学会换位思考，将“用我真情服务，换您满意微笑”作为服务承诺，在实际行动中践行。

　　业务技术是一切服务的基础。多年来，思明区计生服务站坚持开展岗位科技大练兵，采取走出去，请进来的办法，选派人员参加省、市业务培训，到上级医院进修或邀请资深医师及专家来站讲课。每月召开业务例会，组织自学互教、集中培训、电教学习、专题讲座、典型病案讨论等，由职称高、资历深的同志负责传、帮、带、教工作，使技术服务人员队伍的专业知识结构得到改善，整体业务水平大大提高，还拓展了优生优育咨询、不孕症诊治等服务。

　　近几年来，服务站先后有8篇论文在省级以上刊物发表，其中论文《浅析25460例孕前优生健康检查工作体会》在2014年中国生殖健康博览会新技术、新产品科技论坛暨学术交流会宣读。今年，服务站主治医师郑慧玲在市级妇幼健康技能竞赛中荣获第一名，并荣获“厦门市五一劳动奖章”，她还代表厦门市参加全省妇幼健康技能竞赛省级决赛，获得团体竞赛第二名的好成绩。

　　3、质量优

　　服务管理更加专业

　　思明区计生服务站承担着全区30多万育龄妇女的孕前优生健康检查、生殖健康普查等工作，检查结果的权威性直接关系到群众的信任度。

　　为了让每一个检查结果经受得住考验，医务人员严把质量关，做好每项质控工作。服务站成立了质量管理领导小组，制定《科室目标责任考核制度》，针对不同科室，制定相应的工作指标和质量要求，做好术前各项检查工作，对符合手术指征者，做到知情选择和面对面健康教育，签订知情同意书。每周一早会时强调医疗安全和优质服务意识，每季度开展一次质量检查与分析，坚持疑难病历讨论制度，做到警钟长鸣。服务站还与辖区内公立医疗机构的妇产科建立转诊绿色通道，提供技术服务的安全保障体系。

　　服务站先后投入近320多万元添置全自动生化分析仪、化学发光免疫分析仪、全自动血凝仪、血球仪、进口生物安全柜、脉动真空高压灭菌器、B超等一批先进的医疗设备。投入27万元添置药具仓库温湿度自动报警系统，开发触摸式药具免费供应网点查询系统等，为开展优质服务提供了设备保障和技术支持。

　　在全省计生服务机构中率先建立检验科信息化管理系统（即LIS系统），利用LIS系统每天对各项检验项目进行质量管理，按月对各个仪器的质量进行评估。检验科每年参加省、市临床检验室间质控均获得优秀成绩；消毒供应室利用脉动真空高压灭菌器实施消毒过程全程质量控制；手术室严格按照服务对象、医务人员、垃圾运输三通道布局，开放式的护理平台拉近医务人员与服务对象的距离，实现面对面沟通。

　　4、医德好

　　精益求精无私奉献

　　“恪守医德，精益求精，不辞辛苦，竭尽全力为每一位受服务对象提供优质服务”是思明区计生服务站的诺言。

　　阿娇（化名）是我市某医院的护士，她在计生服务站的免费孕前优生健康检查中查出甲状腺功能异常。可她认为结婚前刚做检查，都很正常，而且也没有任何症状，对服务站检查设备和技术的可靠性表示怀疑。她再次自行抽2份血清分别送到两家三甲医院进行复查，结果都是甲状腺功能异常，与服务站的结果一致。为此，阿娇还特地到服务站为自己当初的质疑向医务人员道歉。

　　近日，计生服务站医务人员在门诊时发现一例宫角妊娠。鉴于宫角妊娠为孕囊着床的部位位于宫角，该处肌组织薄，又是子宫血管与卵巢动静脉及输卵管血管吻合处，血运丰富，易引起破裂导致腹腔内大出血而危及生命，情况紧急。服务站为育妇开辟转诊绿色通道，到上级医院进一步诊治，医生接诊后说，“还好服务站发现得早，不然就有可能危及生命。”

　　正是这么一个敬业的团队为了全区育龄妇女的生殖健康默默地做着奉献。站长许培坤以身作则，总是第一个到单位，最后一个离开，双休日基本没有休息，从不计较个人得失。前阵子他的脚骨受伤了，他每天托着沉重的石膏托继续上班，没有一天耽误工作。副站长周秋燕是公认的医术精、医德好的医生，许多周边地区的育龄妇女都慕名而来。她经常连续接台做手术而累出了病。站里多数都是女职工，因为下乡普查、搬运器械受了伤，甚至还落下了病根，但她们从不抱怨，坚持上班，微笑服务群众。

　　5、面对面

　　服务“再生育”群体

　　福建省“单独两孩”政策今年第一季度刚落地，思明区计生服务站在扎实做好免费孕前优生健康检查的基础上，发挥优质服务功能，延伸服务内容。在技术服务上，适时开设二孩门诊，由三位副主任医师轮流坐诊，提供优生优育专业咨询；在宣传服务上，及时通过媒体宣传生育两孩的系列优生科普知识，购买了国内第一部单独两孩孕产育保健指南1200本，免费赠送给拟再生育夫妻，制作“科学避孕幸福家庭”动漫片宣传普及知识；在便民服务上，为前来免费孕前优生健康检查对象赠送妈咪包、叶酸片、电子体温计等。

　　准备再生育的家庭，大多数育龄女性年龄都已在35岁左右，特别是失独家庭，不仅年龄普遍偏大，而且还要攻克心理关。去年，有位40多岁的女性，到服务站接受取环服务，站医务人员发现她情绪低沉，经了解得知其13岁的儿子在放学时因为车祸突然离世，再加上育妇觉得自己年龄大了难以受孕，心情悲伤。服务站指定一名副主任医师对其实行一对一孕前优生指导，开辟服务专线电话，提供免费叶酸片，助其做好孕前准备。在知道自己怀孕后，这位妈妈脸上的阴郁一扫而光，今年秋天，她顺利生下一个大胖小子，满月时还特地到服务站表示感谢。

　　自2011年来，思明区计划生育服务站已对32674例育龄群众开展免费孕前优生健康检查，检出3808例高风险人群，高风险率为11.65%，与全国平均水平相近。近3年来，全区出生缺陷率明显下降。

　　思明区计生服务站的惠民、便民、利民服务举措，深受群众好评，群众的配合度和满意度逐年提高。2010年，计生服务站获首批“全国计划生育优质服务县级示范站”；2014年获福建省“群众满意的卫生计生机构”，并成为福建惟一荣获“2013-2014全国优秀卫生计生机构”的单位。